بناء وكيل ذكاء اصطناعي لواتساب وإنستغرام وأكثر

وكيل الذكاء الاصطناعي في eGrow مساعد آليّ يحادث عملاءك مباشرةً داخل صندوق الوارد — على واتساب وإنستغرام وكل قناة أخرى تربطها. يفهم لغة العميل، ويجيب أسئلته من قاعدة معرفتك الخاصة، ويبحث في كتالوج منتجاتك، بل يمكنه استقبال الطلبات وإدارتها من البداية للنهاية — إنشاء الطلب وتأكيده وتعديله وتتبّعه أو إلغاؤه — ويردّ على مكالمات واتساب الصوتية. وتبقى أنت المتحكّم: أنت من يقرّر شخصيته، والقنوات التي يتولّاها، والأدوات التي يستخدمها، ومتى يتوفّر، وما يُسمح له بفعله.

يشرح هذا الدليل كل جزء من بناء وكيل ذكاء اصطناعي، خطوةً بخطوة. ستُنشئ وكيلك على https://v2.egrow.com/ai-agents/inbox.

ما الذي يستطيع وكيلك فعله

• الردّ تلقائياً على العملاء على واتساب وإنستغرام والقنوات المربوطة الأخرى، بلغة العميل نفسها.
• الوصول إلى منتجاتك — البحث في كتالوجك، ووصف المنتجات، وذكر الأسعار والمخزون الحيّ، وإرسال روابط المتجر ليشتري العملاء.
• استقبال الطلبات وإدارتها — إنشاء الطلبات وتأكيدها وتحديثها وإضافة/استبدال المنتجات وإضافة الملاحظات وتتبّعها وإلغاؤها.
• البحث عن العملاء — سجلّ الطلبات، وآخر طلب، والتفاصيل المحفوظة.
• الردّ على المكالمات الصوتية على واتساب بصوت اصطناعي طبيعي.
• الردّ على الرسائل الصوتية بنصّ أو صوت.
• اتّباع قواعدك — شخصية/توجيه مخصّص، وقاعدة معرفة خاصّة، وتوفّر بحسب ساعات العمل، والتصعيد إلى فريقك البشري عند الحاجة.

الخطوة 1: افتح صفحة وكلاء الذكاء الاصطناعي

اذهب إلى https://v2.egrow.com/ai-agents/inbox. تعرض هذه الصفحة وكلاءك الحاليين. اضغط إنشاء (أو افتح وكيلاً موجوداً لتعديله) لفتح مُنشئ الوكيل. يحتوي المُنشئ على قسم عام في الأعلى، تليه خمس علامات تبويب: الاتصالات، والأدوات، ومصادر البيانات، والتوفّر، والمكالمات. سنغطّي كلّاً منها.

الخطوة 2: اضبط الإعدادات العامة

تحدّد هذه الحقول من هو وكيلك وكيف يتحدّث.

• اسم الوكيل (مطلوب) — اسم داخلي، مثل مساعد المبيعات.
• نموذج الذكاء الاصطناعي (مطلوب) — المحرّك الذي يشغّل الوكيل. يعرض كل نموذج تسعيره الخاص (لكل استخدام نصّي وصوتي)؛ اختر واحداً ويمكنك تغييره لاحقاً.
• الجنس — يؤثّر في الصوت المُستخدَم لتحويل النصّ إلى كلام في الردود الصوتية والمكالمات.
• اللغة — اتركها كشف تلقائي ليردّ الوكيل بلغة ما يكتبه العميل، أو حدّد لغة ثابتة.
• لغات المنتجات — اللغة/اللغات التي كُتبت بها معلومات منتجاتك، مثل العربية، الفرنسية، الإنجليزية. يساعد هذا الوكيل على مطابقة المنتجات بدقّة عندما يسأل العملاء بلغات مختلفة.
• لغة الصوت — الإعداد المحلّي المستخدم عندما يردّ الوكيل صوتياً، مثل ar-MA للعربية المغربية.
• توجيه جاهز — فعّله لاستخدام تعليمات eGrow المدمجة الجاهزة للبيع. أطفئه لتكتب توجيهك من الصفر.
• الردّ على الرسائل الصوتية — حين يكون مفعّلاً، يمكن للوكيل الردّ برسالة صوتية بدل النصّ.
• التوجيه المخصّص — تعليمات نصّية حرّة تشكّل شخصية الوكيل ونبرته وقواعده (مثلاً: «أنت مساعد ودود لمتجرنا. رحّب دائماً بالعميل، ولا تَعِد بخصومات، وأكّد مدينة التوصيل قبل إنشاء الطلب.»). هنا تجعل الوكيل خاصاً بك.

الخطوة 3: اربط قنواتك (تبويب الاتصالات)

افتح تبويب الاتصالات. هنا ترى كل قناة ربطتها بـ eGrow — كل حساب واتساب وإنستغرام. فعّل الاتصالات التي يجب أن يتولّاها هذا الوكيل. سيردّ الوكيل تلقائياً على المحادثات التي تصل على الاتصالات التي تُفعّلها، ويتجاهل البقية.

إن كانت قناة مفقودة، فاربطها أولاً على https://v2.egrow.com/integrations/connections، ثم عُد هنا.

الخطوة 4: امنح وكيلك أدوات (تبويب الأدوات)

الأدوات هي الإجراءات التي يمكن لوكيلك اتّخاذها. في تبويب الأدوات تُفعّل الأدوات المدمجة التي تريدها، وتضبط إعداداتها، وتضيف اختيارياً أدواتك المخصّصة. يقرأ الوكيل وصف كل أداة ويقرّر بنفسه متى يستخدمها أثناء المحادثة.

أدوات المنتجات — كيف يستخدم وكيلك كتالوجك

لأن الوكيل مربوط بكتالوج منتجاتك على https://v2.egrow.com/products، يمكنه إيجاد المنتجات، وذكر الأسعار والمخزون الحقيقيين، وإرشاد العملاء للشراء. أدوات المنتجات هي:

• البحث عن منتجات — يُستخدم عندما يطلب العميل منتجاً أو اسماً أو فئة محدّدة. في إعداداتها تختار:
  • طريقة البحث — ذكاء اصطناعي (LLM)، حيث يفهم الوكيل القصد ويجد أفضل التطابقات، أو استعلام، بحث مباشر بالكلمة المفتاحية.
  • أقصى عدد منتجات — إرجاع كل التطابقات أو تحديد عدد معيّن (لطريقة الذكاء الاصطناعي).
  • تضمين نافد المخزون — هل تظهر المنتجات النافدة في النتائج.
• المنتجات المتوفّرة — تُرجع كتالوجاً عاماً عندما يسأل العميل سؤالاً عاماً، مثل «ماذا لديكم؟». في إعداداتها:
  • الحدّ الأقصى للعميل — كم منتجاً يجوز للوكيل عرضه على العميل.
  • المصدر — يختاره الذكاء الاصطناعي (يختار الوكيل ما يعرضه، حتى حدّ الأقصى للذكاء الاصطناعي) أو منتجات محدّدة (تنتقي المنتجات بنفسك عبر أداة التصفّح).
• الحصول على معلومات المنتج — تسعير مفصّل، وحالة المخزون، وخيارات المتغيّرات لمنتج واحد محدّد.
• إرسال رابط المنتج — يرسل للعميل رابط متجر مباشراً ليطلب المنتج من موقعك.

أدوات الطلبات — مساعد طلبات كامل

بتفعيلها، يمكن للوكيل إدارة دورة حياة الطلب كاملةً داخل المحادثة:

• إنشاء طلب جديد — يبني طلباً جديداً من المنتجات التي يريدها العميل ويحسب الإجمالي.
• تأكيد الطلب — يُنهي الطلب فقط بعد أن يقول العميل صراحةً «نعم» للملخّص.
• الحصول على معلومات الطلب — يجلب تفاصيل الطلب برقمه.
• تتبّع الطلب — يُرجع حالة التتبّع وموقع الشحن وتفاصيل التوصيل.
• تحديث معلومات الطلب — يغيّر عنوان التوصيل والمدينة.
• استبدال منتجات الطلب — يبدّل المنتجات أو يحدّث الكميات ويعيد حساب الإجمالي.
• إضافة منتجات إلى الطلب — يضيف منتجات إلى طلب قائم.
• إضافة ملاحظة للطلب — يرفق ملاحظة أو تعليمات خاصة.
• إلغاء الطلب — يلغي طلباً مع سبب.

أدوات العملاء

• حفظ معلومات العميل — يخزّن اسم العميل وتفاصيله عندما يشاركها.
• الحصول على سجلّ طلبات العميل — آخر 10 طلبات للعميل.
• الحصول على آخر طلب للعميل — أحدث طلباته.
• البحث في طلبات العميل — إيجاد طلبات عميل ضمن نطاق زمني.

أدوات المحادثة والعمليات

• معالجة طلب العميل — عندما يطلب العميل ما لا يستطيع الوكيل فعله، يسجّله ويصعّده (مع ملاحظة) إلى فريقك بدل التخمين.
• إضافة تصنيف للمحادثة — يوسم المحادثة لتتمكّن من تصنيفها وتصفيتها في صندوق الوارد.
• إرسال إشعار بريد إلكتروني — يرسل تنبيهاً داخلياً بالبريد لفريقك عند حدوث أمر جدير بالانتباه. اضبط عناوين المستلمين في إعدادات الأداة.
• جدولة توجيه ذاتي — يتيح للوكيل جدولة متابعة لنفسه في وقت لاحق؛ وحين يحين ذلك الوقت يُستدعى مجدّداً بالتعليمة المُجدوَلة (مفيد لسلوك «تحقّق غداً»).

الأدوات المخصّصة — اربط أنظمتك الخاصة

أتحتاج أن يستدعي الوكيل واجهة برمجتك الخاصة (مثلاً فحص ضمان، أو الاطّلاع على رصيد ولاء، أو تشغيل سير عمل خارجي)؟ اضغط إضافة أداة مخصّصة وعرّف:

• الاسم — بصيغة snake_case، مثل check_warranty. يستدعي الذكاء الاصطناعي الأداة بهذا الاسم.
• الوصف — ما تفعله الأداة. يقرؤه الذكاء الاصطناعي ليقرّر متى يستدعيها، فكن واضحاً.
• المصادقة — مفتاح API (اسم الترويسة + القيمة)، أو رمز Bearer، أو Basic (اسم مستخدم + كلمة مرور)، أو بلا.
• المعاملات — المدخلات التي يجب أن يجمعها الذكاء الاصطناعي ويمرّرها إلى نقطة نهايتك.
• الاتصال — طريقة HTTP ‏(GET/POST…) ورابط نقطة النهاية.
• المهلة — كم تنتظر ردّ واجهتك.

الخطوة 5: أضِف المعرفة (تبويب مصادر البيانات)

في تبويب مصادر البيانات، اضغط إضافة لمنح الوكيل معرفة خاصّة يستخدمها للإجابة. لكل مصدر بيانات عنوان ونصّ محتوى، مثلاً:

• سياسة الشحن — أوقات التوصيل ورسومه والمناطق المشمولة.
• سياسة الإرجاع والاسترداد — الشروط والمدد.
• الأسئلة الشائعة — أسئلة متكرّرة وإجاباتها.

يستند الوكيل إلى هذه المدخلات عند الردّ، فيجيب بـسياساتك وحقائقك بدل التخمين. أضِف ما تحتاجه، وعدّلها أو احذفها في أي وقت.

الخطوة 6: اضبط التوفّر (تبويب التوفّر)

تحكّم في متى يردّ الوكيل. في تبويب التوفّر:

• منطقة زمنية للجدول (مطلوب) — مثل Africa/Casablanca أو Europe/Paris.
• نوافذ أسبوعية — اضغط إضافة نافذة لضبط ساعات النشاط لكل يوم. الأيام التي لا تُدرجها تكون مغلقة طوال اليوم؛ استخدم 24:00 لنهاية اليوم. إن لم تُضِف أي نوافذ إطلاقاً، يردّ الوكيل على مدار الساعة.
• العطلات — مدخلات اختيارية تحلّ محلّ نافذة يوم معيّن (مثلاً للإغلاق في عطلة رسمية).

خارج ساعات توفّره، يبقى الوكيل صامتاً كي تنتظر المحادثات فريقك.

الخطوة 7: فعّل المكالمات الصوتية (تبويب المكالمات)

يمكن لوكيلك أيضاً الردّ على مكالمات واتساب الصوتية. في تبويب المكالمات، فعّل معالجة المكالمات واضبط:

• اللغة (مطلوب) — اللغة التي يتحدّث بها الذكاء الاصطناعي في المكالمات.
• الصوت (مطلوب) — الصوت الذي يستخدمه الذكاء الاصطناعي.
• أقصى مدّة للمكالمة (بالثواني) — المكالمات الأطول من ذلك تنتهي تلقائياً (بين 60 و3600).
• حدّ انتظار الإذن (بالثواني) — كم تنتظر قبول العميل للمكالمة قبل الاستسلام (اتركه فارغاً للانتظار بلا حدّ).
• الجدول — منطقة زمنية ونوافذ أسبوعية اختيارية، تماماً كالتوفّر. بلا نوافذ، يردّ الذكاء الاصطناعي على المكالمات على مدار الساعة.

يردّ الذكاء الاصطناعي على المكالمات على كل اتصال واتساب مربوط بهذا الوكيل في تبويب الاتصالات.

الخطوة 8: احفظ وفعّل

اضغط حفظ. اضبط حالة الوكيل على نشط لتشغيله؛ واضبطها على غير نشط لإيقافه مؤقتاً في أي وقت. بمجرد تنشيطه، يبدأ فوراً بالردّ على المحادثات الجديدة على قنواته المربوطة، ضمن ساعات توفّره.

متابعات استباقية: التوجيهات المُجدوَلة

إلى جانب الردّ، يمكن لوكيلك التواصل وفق جدول. افتح https://v2.egrow.com/ai-agents/inbox/scheduled-prompts لإنشاء تعليمات مُجدوَلة — مثلاً رسالة متابعة للعملاء الذين لم يؤكّدوا طلبهم، تُرسَل في وقت مختار. ويمكنك مراجعة التوجيهات المُجدوَلة وتصفيتها حسب الحالة من تلك الصفحة.

كيف يعمل في صندوق الوارد

بمجرد تنشيط وكيلك، يتولّى المحادثات تلقائياً في صندوق واردك على https://v2.egrow.com/inbox. لكل رسالة واردة، يقرأ الوكيل المحادثة، ويقرّر أي الأدوات يستدعي (البحث عن منتج، إنشاء طلب، الاطّلاع على حالة طلب، وهكذا)، ويردّ — نصّاً أو صوتاً. ويمكن لفريقك دائماً التدخّل وتولّي محادثة يدوياً. تُسجَّل كل استجابة كـتشغيل (run) بالخطوات واستدعاءات الأدوات التي قام بها الوكيل بالضبط، فتراجع قراراته وتضبط توجيهه وأدواته ومعرفته.

أفضل الممارسات

• اكتب توجيهاً مخصّصاً واضحاً. بيّن النبرة، وما يجوز للوكيل وما لا يجوز، والخطوات الواجب اتّباعها (مثلاً تأكيد المدينة دائماً قبل إنشاء الطلب).
• فعّل فقط الأدوات التي تحتاجها. أدوات أقلّ ومختارة جيداً تجعل سلوك الوكيل أكثر قابلية للتنبؤ.
• فعّل الذكاء الاصطناعي على المنتجات التي تريد بيعها على https://v2.egrow.com/products، وحافظ على دقّة المخزون على https://v2.egrow.com/products/inventory — يرى الوكيل فقط المنتجات المُفعَّل فيها الذكاء الاصطناعي، ويذكر ما يقوله الكتالوج.
• أبقِ تفاصيل المنتجات خارج مصادر البيانات والتوجيه المخصّص. معلومات المنتج مكانها الكتالوج فقط، ليقرأها الوكيل دائماً حيّةً ولا يذكر أسعاراً أو مخزوناً قديماً.
• غذّه بسياسات حقيقية كمصادر بيانات (الشحن، الإرجاع، الأسئلة الشائعة) لتطابق إجاباته غير المتعلّقة بالمنتجات نشاطك.
• اضبط التوفّر ليطابق ساعات عملك، واستخدم معالجة طلب العميل ليُصعَّد ما لا يستطيع الوكيل فعله إلى فريقك بدل إساءة التعامل معه.
• اختبِر في محادثة حقيقية وراجع سجلّ التشغيل، ثم حسّن التوجيه والأدوات والمعرفة.

هذا كل ما تحتاجه لبناء وكيل ذكاء اصطناعي قادر. ابدأ الآن على https://v2.egrow.com/ai-agents/inbox.