تُحوّل تحليلات eGrow نشاطك اليومي إلى أرقام واضحة — لترى ما ينجح، وتلتقط المشكلات مبكراً، وتوجّه فريقك بالحقائق لا بالتخمين. افتحها من https://v2.egrow.com/analytics.
تنقسم التحليلات إلى عدّة تقارير (أوضاع عرض) تتنقّل بينها. وكل تقرير يحترم النطاق الزمني الذي تختاره في الأعلى، فتقارن اليوم أو هذا الأسبوع أو هذا الشهر. وإليك ما يمنحك كل تقرير.
الطلبات
صحّة تدفّق طلباتك. من أبرز المؤشّرات: إجمالي الطلبات، والقيمة الإجمالية للطلبات، ونسبة الطلبات المُسلَّمة (حصّة الطلبات المحسومة — مُسلَّمة + مرتجعة — التي سُلِّمت)، ونسبة الطلبات المرتجعة، ومعدّل التأكيد (حصّة الطلبات التي بلغت التأكيد أو تجاوزته). وتفصّل الرسوم طلباتك حسب الحالة، والمصدر، والمتجر، والمدينة — بما في ذلك نِسَب التسليم مقابل الإرجاع لكل مدينة، لترصد المناطق كثيرة الإرجاع.
التأكيدات
نظرة معمّقة إلى عملية تأكيد الدفع عند الاستلام، مقسّمة إلى ثلاثة أقسام:
- السرعة — كم تصل وتؤكّد الطلبات الجديدة بسرعة: زمن أول مكالمة، وزمن أول محادثة، وزمن التأكيد، مع عرض السرعة مقابل التحويل حسب شريحة الوقت (أقل من ساعة، 1–2، 2–4، 4–8، أكثر من 8 ساعات). يُظهر هذا كم يرفع التأكيد الأسرع تحويلك.
- الجودة — كيف تؤدّي الطلبات المؤكَّدة: معدّل التأكيد، ومعدّل تسليم المؤكَّدة، وجدول لكل وكيل (نِسَب التأكيد والتسليم والإرجاع والبيع الإضافي والإلغاء + إيراد البيع الإضافي)، وتفصيل لـأسباب الإلغاء.
- صحّة القائمة — الحالة الآنية لمسار طلباتك غير المؤكَّدة الآن.
أداء الوكلاء والوكلاء
إنتاجية وجودة كل وكيل: الطلبات، والمؤكَّدة، والمكالمات، وزمن أول مكالمة، وزمن التأكيد، ومتوسّط الإغلاق، ومعدّل التسليم، ومعدّل الإرجاع، ومعدّل البيع الإضافي، ومعدّل البيع المتقاطع، وعمولة كل وكيل وتفصيل حالاته. استخدمه لمكافأة الأفضل وتوجيه البقية.
الشحن
كيف تؤدّي تسليماتك عبر شركات التوصيل والمراحل — أداء التسليم والإرجاع لتقارن الشركات وتلتقط مشكلات الشحن.
المنتجات
أي المنتجات تُباع، وكيف تؤدّي — لتعرف ما تروّجه أو تعيد تخزينه أو تتخلّى عنه.
صندوق الوارد
أداء مراسلاتك — حجم المحادثات وكيف يتعامل فريقك مع دردشات العملاء.
الفِرق
قارن الأداء عبر فِرقك، لا الأفراد فقط — مفيد عندما تُشغّل فِرق مبيعات ودعم وتأكيد منفصلة.
الحضور
من يعمل فعلاً، ومتى: إجمالي وقت الحضور، والأعضاء النشطون، والأيام النشطة، والمتوسّط اليومي، وأفضل يوم لكل شخص — صورة واضحة للحضور والنشاط اليومي.
UTM
من أين تأتي طلباتك على مستوى الحملة. إن وسمت روابط إعلاناتك بمعاملات UTM، فهذا التقرير يَنسب الطلبات إلى المصدر الذي جلبها، لترى أي الحملات تُثمر فعلاً.
نصيحة: ابدأ كل أسبوع من عرض التأكيدات ← السرعة. الوصول إلى الطلبات الجديدة في أقل من ساعة من أقوى روافع تحويل الدفع عند الاستلام — وهذا التقرير يُريك موقعك بالضبط.
ما التالي
الأرقام تدلّك على الفعل. إن كانت سرعة التأكيد بطيئة، فراجع كيف يعمل مركز التأكيد؛ وإن أرجعت مدينة كثيراً، فشدّد قواعد الشحن أو التأكيد فيها.